Kuo, EVA Air-এর একজন ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট, কখনো কল্পনাও করেননি যে লস অ্যাঞ্জেলেস থেকে তাইপেইগামী ফ্লাইটটি এভাবে শেষ হবে।
প্রায় 200 কিলোগ্রাম ওজনের এক মার্কিন যাত্রী, যিনি হুইলচেয়ারে ভ্রমণ করছিলেন, তিনজন ক্রু সদস্যকে তাকে বাথরুমে নিয়ে গিয়ে কোমর থেকে নিচের পোশাক খুলে দিতে দাবি করেন। তারা প্রথমে অস্বীকার করেন। কিন্তু অন্য যাত্রীদের বাথরুম ব্যবহার করার প্রয়োজন হলে এবং তিনি বের হতে অস্বীকার করলে, পার্সার নতি স্বীকার করেন এবং শেষ পর্যন্ত তাকে পরিষ্কার করেন, আর লোকটি গোঙানির শব্দ করতে থাকে ও ইঙ্গিতপূর্ণ মন্তব্য করতে থাকে। তিনি কাজটি শেষ করার পর, লোকটি অভিযোগ করে যে তিনি ঠিকমতো কাজটি করেননি এবং পুরো প্রক্রিয়াটি আবার করতে বলেন।
19 জানুয়ারি 2019-এ, ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট নিজেই, নিজের পুরো পরিচয় প্রকাশ না করে, Taoyuan Flight Attendants Union-এর সঙ্গে এক সংবাদ সম্মেলনে ঘটনাটি বর্ণনা করেন। সংগঠনটি ঘটনাটিকে যৌন হয়রানি হিসেবে বর্ণনা করে এবং EVA Air-কে ওই যাত্রীর বিরুদ্ধে মামলা করতে বলে; তাদের ভাষ্য অনুযায়ী, ওই যাত্রী আগের ফ্লাইটগুলোতেও ইতিমধ্যেই সমস্যা সৃষ্টি করেছিলেন। এয়ারলাইনটি তার কর্মীকে সমর্থন করার প্রতিশ্রুতি দেয়।