এমন কিছু রিভিউ আছে, যা একটি রেস্তোরাঁকে ধ্বংস করে দেয়, আবার এমন কিছু রিভিউ আছে, যা পুরো ইন্টারনেটকেই বিভ্রান্ত করে ফেলে।
এটি দ্বিতীয় ধরনের। একজন রোগী লিখেছিলেন যে ড. লুইস তাঁর জীবন বাঁচিয়েছিলেন—আক্ষরিক অর্থেই, কোনো রূপক নয়—তবু তাঁকে 5-এর মধ্যে 4 স্টার দিয়েছেন। অভিযোগের একটি লাইনও নয়, চিকিৎসাসেবা নিয়ে কোনো খারাপ মন্তব্যও নয়। শুধু সেই বাক্যটি, এরপর এমন একটি রেটিং, যা তিনি ঠিক তার আগে যা বলেছিলেন, তার কোনো কিছুর সঙ্গেই মেলে না।
লোকজন ভাবতে শুরু করল, পূর্ণ 5 স্টার পাওয়ার জন্য ডাক্তারটির আর কী করা বাকি ছিল। ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করার সময় কি তাঁর পার্কিংও ভ্যালিডেট করে দেওয়ার কথা ছিল? তাঁকে কি এক কাপ কফি অফার করা উচিত ছিল? ঘটনাটি কিছু গ্রাহককে সন্তুষ্ট করা কতটা অসম্ভব, এমনকি যখন দেওয়া পরিষেবাটি আক্ষরিক অর্থেই তাদের জীবন বাঁচানো ছিল, তার একেবারে নিখুঁত উদাহরণ হয়ে উঠল।