Sailor-এর বয়স 3 বছর, সে অন্ধ, এবং তার জন্ম হয়েছিল মস্তিষ্কের দুটি বিরল ত্রুটি নিয়ে, যা তার কী প্রয়োজন তা জানাতে তাকে বাধা দেয়। সেদিন সকালে সে ঘণ্টার পর ঘণ্টা কাঁদছিল।
তার স্বামী কাজে থাকায়, তার 2 বছর বয়সী মেয়ের দেখাশোনা করার পাশাপাশি ঘর পরিষ্কার, বাসন ধোয়া ও কাপড় কাচার কাজ করছিলেন তার মা, Jessica Nash Donnahoo। এমন সময় Rob Kinney, Spectrum-এর একজন টেকনিশিয়ান, দক্ষিণ ক্যারোলাইনার Greenville-এ তার বাড়ির ইন্টারনেট পরিষেবা উন্নত করতে আসেন।
Jessica-র মতে, Rob ঘরে ঢুকে কথা বলা শুরু করতেই Sailor তার কাছে ছুটে যায় এবং দুই হাত বাড়িয়ে দেয়। Rob ছেলেটিকে জিজ্ঞেস করেন, সে কোলে উঠতে চায় কি না, ঠিক আছে কি না তা নিশ্চিত হতে তার মায়ের দিকে তাকান, তারপর তাকে কোলে তুলে নেন। 45 মিনিটের সেই সফরজুড়ে তিনি মাঝে মাঝে তাকে কোলে ধরে দোলাতে থাকেন, আর এই ফাঁকে Jessica কাপড় ভাঁজ করেন। টেকনিশিয়ান চলে যাওয়ার সময় ছোট্ট ছেলেটি প্রায় ঘুমিয়ে পড়েছিল।
Rob নয় বছর ধরে এই কোম্পানিতে কাজ করছেন এবং 4 বছর বয়সী এক ছেলের একক অভিভাবক; Jessica-র বিশ্বাস, এ বিষয়টি তার ছেলের সঙ্গে Rob-এর আচরণে প্রভাব ফেলেছিল। তিনি Facebook-এ ছবিটি পোস্ট করে এমন একটি কথা লিখেছিলেন, যা পুরো ঘটনাটিকে তুলে ধরে: “এটি গ্রাহকসেবার চেয়ে অনেক বেশি: এটি মানবতার সর্বোৎকৃষ্ট রূপ”। পোস্টটি 91.000 বারেরও বেশি শেয়ার করা হয়েছিল।