Amanda Mancino-Williams stand in einem überfüllten Zug.
Sie war 37 Jahre alt, sechseinhalb Monate schwanger und reiste mit ihren drei Kindern und deren Koffern von Cheltenham nach Nottingham. Sie hatte im Voraus vier Sitzplätze an einem Tisch reserviert, wie empfohlen, um nicht ohne Sitzplatz dazustehen. Doch als sie zu ihren Plätzen kam, saß dort bereits ein älteres Paar. Ihren Angaben zufolge sagten sie ihr, ihre Fahrkarten „spielten keine Rolle“ und sie hätten nicht vor, aufzustehen. Anschließend weigerten sie sich, ihr in die Augen zu sehen.
Ihre Kinder im Alter von 14, 12 und 8 Jahren mussten sich zwei Sitzplätze teilen, während sie die Fahrt im Stehen ertrug. Dann kam ein Fahrgast und bot ihr unaufgefordert seinen Sitzplatz an. Nach einem kurzen Gespräch mit einem Zugmanager von CrossCountry, der sich entschuldigte, erhielten Amanda und ihre drei Kinder ein Upgrade in die erste Klasse.
