Es gibt Bewertungen, die ein Restaurant ruinieren, und Bewertungen, die das gesamte Internet verwirren.
Dies ist die zweite Art. Ein Patient schrieb, dass Dr. Lewis ihm das Leben gerettet habe – buchstäblich, ohne Metaphern – und gab ihm dennoch 4 von 5 Sternen. Kein einziger Satz der Beschwerde und kein einziger negativer Kommentar zur Behandlung. Nur dieser Satz, gefolgt von einer Bewertung, die zu nichts von dem passte, was er gerade gesagt hatte.
Die Leute begannen darüber zu spekulieren, was dem Arzt fehlte, um volle fünf Sterne zu verdienen. Hätte er auch noch seinen Parkschein entwerten sollen? Ihm einen Kaffee anbieten, während er auf die Ergebnisse wartete? Der Fall wurde zu einem perfekten Beispiel dafür, wie unmöglich es ist, manche Kunden zufriedenzustellen, selbst wenn die erbrachte Leistung buchstäblich darin bestand, ihnen das Leben zu retten.