Sailor ist 3 Jahre alt, blind und wurde mit zwei seltenen Hirndefekten geboren, die ihn daran hindern, mitzuteilen, was er braucht. An diesem Morgen hatte er stundenlang geweint.
Seine Mutter, Jessica Nash Donnahoo, versuchte, ihn zu beruhigen, während sie sich um ihre 2-jährige Tochter kümmerte, putzte, Geschirr spülte und Wäsche wusch. Ihr Mann war bei der Arbeit. Zu diesem Zeitpunkt kam Rob Kinney, ein Techniker von Spectrum, bei ihr zu Hause in Greenville, South Carolina, an, um den Internetdienst zu verbessern.
Laut Jessica lief Sailor auf Rob zu und streckte die Arme nach ihm aus, sobald dieser hereinkam und anfing zu sprechen. Rob fragte den Jungen, ob er auf den Arm genommen werden wollte, sah seine Mutter an, um sich zu vergewissern, dass es in Ordnung war, und hob ihn hoch. Während der 45 Minuten, die der Besuch dauerte, hielt und wiegte er ihn immer wieder, während sie die Gelegenheit nutzte, die Wäsche zusammenzulegen. Als der Techniker ging, war der kleine Junge fast eingeschlafen.
Rob ist seit neun Jahren bei dem Unternehmen und alleinerziehender Vater eines 4-jährigen Jungen; Jessica glaubt, dass dies beeinflusst hat, wie er ihren Sohn behandelte. Sie veröffentlichte das Foto auf Facebook mit einem Satz, der alles zusammenfasst: „Es ist viel mehr als Kundenservice: Es ist Menschlichkeit in ihrer besten Form“. Der Beitrag wurde mehr als 91.000 Mal geteilt.