Amanda Mancino-Williams était debout dans un train bondé.
Elle avait 37 ans, était enceinte de six mois et demi et voyageait de Cheltenham à Nottingham avec ses trois enfants et leurs valises. Elle avait réservé à l’avance quatre places autour d’une table, comme recommandé pour éviter de se retrouver sans place. Mais à son arrivée à leurs places, un couple âgé les occupait déjà. Selon elle, ils lui ont dit que ses billets « n’avaient aucune importance » et qu’ils n’avaient pas l’intention de bouger, puis ont refusé de la regarder dans les yeux.
Ses enfants, âgés de 14, 12 et 8 ans, ont dû se serrer sur deux sièges tandis qu’elle faisait le voyage debout. Puis un passager est apparu et, sans qu’on le lui demande, lui a proposé sa place. Après une brève conversation avec un responsable du train CrossCountry, qui s’est excusé, Amanda et ses trois enfants ont été surclassés en première classe.
