En 2006, Robert Turner, âgé de seulement 5 ans, a appelé le 911 après avoir vu sa mère s’évanouir dans leur maison de Detroit, mais les opérateurs ont cru à une farce et n’ont pas envoyé de secours.
Pendant l’appel, le petit garçon a expliqué que sa mère ne répondait pas, mais on l’a menacé de faire venir la police s’il continuait à « jouer » avec le téléphone. Trois heures se sont écoulées avant qu’il rappelle, et cette fois ils ont envoyé un policier pour « le gronder », cependant, ils ont découvert le corps sans vie de la femme, en raison de complications cardiaques.
Robert a regardé sa mère agoniser pendant trois heures, ce qui a suscité l’indignation du public et conduit la famille à déposer une plainte contre la ville et les opérateurs. L’un d’eux a même été reconnu coupable de négligence, dans une affaire considérée comme historique pour le système d’urgence aux États-Unis.