Karoline Kinjorski a embarqué dans cet avion sans vraiment savoir comment respirer.
C’était en 2022, et elle venait d’apprendre que son père était décédé. Elle et son petit ami ont acheté un billet d’avion de dernière minute de Seattle à Detroit afin qu’elle puisse rejoindre sa famille le plus vite possible. Elle était sous le choc, retenait ses larmes et a demandé à l’équipage une seule petite chose : une tisane à la camomille. « Elle cherchait une forme de réconfort », se souvient-elle aujourd’hui.
Une hôtesse de l’air lui a expliqué que la tisane à la camomille n’était généralement pas proposée sur les vols intérieurs. Mais une dizaine de minutes plus tard, Melissa Sausaman est apparue avec un sachet de tisane à la camomille et un mot écrit à la main : « Nous sommes vraiment désolés pour votre père. Faites-nous savoir s’il y a QUOI QUE CE SOIT que nous puissions faire pour rendre cette journée moins stressante ». Le mot était signé par quatre membres du personnel de cabine, avec des cœurs. Karoline a réussi à dire merci avant d’éclater en sanglots. Sa mère, qui lui envoyait des messages de loin, a écrit : « C’est papa. Papa est là et il te dit qu’il te voit ».
Melissa se souvient à peine de cette journée. Elle ne sait même pas où elle a trouvé la tisane. Elle se souvient en revanche de son intention : être présente sans s’imposer. Quatre ans plus tard, Karoline a ouvert le livre qu’elle avait emporté dans cet avion et y a retrouvé le mot. Elle a enregistré une vidéo, l’a publiée sur TikTok et Instagram et, après avoir contacté Delta, a réussi à retrouver Melissa à l’aéroport de Detroit le 14 septembre.