Dans une société où les achats en ligne et les entreprises de plus en plus automatisées font progressivement disparaître le facteur humain, la chaîne de supermarchés néerlandaise Jumbo a décidé d’aller à contre-courant et, au lieu d’installer davantage de caisses rapides ou de systèmes de caisse en libre-service, a choisi de créer la Kletskassa, qui se traduit littéralement par « caisses de bavardage », un service conçu spécialement pour que les clients, en particulier les personnes âgées, puissent parler avec les caissiers pendant leurs courses et ainsi lutter contre la solitude.
L’initiative a été mise en place dans 200 magasins de la chaîne depuis l’année dernière, et l’utilisateur de Twitter Drik Janssen a attiré l’attention dessus par le biais d’une publication, où il expliquait qu’il s’agissait de « caisses pour les personnes qui aiment bavarder, aidant particulièrement les personnes âgées à faire face au manque de compagnie ».
La directrice de la communication de Jumbo, Colette Cloosterman-Van Eerd, a expliqué à un média local que la principale raison de ces « caisses lentes » était de lutter contre l’isolement social de ses clients, et a souligné le devoir communautaire de l’entreprise en tant que chaîne de supermarchés et lieu de rencontre, tandis que l’entreprise dispose également d’espaces où les clients peuvent prendre un café et discuter à l’intérieur de ses magasins.
