Il existe des avis qui ruinent un restaurant et des avis qui déroutent tout Internet.
C’est le deuxième type. Un patient a écrit que le Dr Lewis lui avait sauvé la vie — littéralement, sans métaphore — et lui a pourtant attribué 4 étoiles sur 5. Pas une seule ligne de plainte, ni un commentaire négatif sur les soins. Juste cette phrase, suivie d’une note qui ne correspond à rien de ce qu’il venait de dire.
Les gens ont commencé à spéculer sur ce que le médecin avait bien pu oublier pour mériter cinq étoiles pleines. Était-il aussi censé valider son ticket de parking ? Lui offrir un café pendant qu’il attendait les résultats ? L’affaire est devenue un parfait exemple de l’impossibilité de satisfaire certains clients, même lorsque le service fourni consistait, littéralement, à leur sauver la vie.