Sailor a 3 ans, est aveugle et est né avec deux malformations cérébrales rares qui l’empêchent de communiquer ses besoins. Ce matin-là, il pleurait depuis des heures.
Sa mère, Jessica Nash Donnahoo, essayait de le calmer tout en s’occupant de sa fille de 2 ans, en faisant le ménage, la vaisselle et la lessive, tandis que son mari était au travail. C’est alors que Rob Kinney, un technicien de Spectrum, est arrivé pour améliorer le service Internet chez elle, à Greenville, en Caroline du Sud.
Selon Jessica, dès que Rob est entré et s’est mis à parler, Sailor a couru vers lui et a levé les bras. Rob a demandé au petit garçon s’il voulait être porté, a regardé sa mère pour s’assurer qu’elle était d’accord, puis l’a pris dans ses bras. Il l’a porté et bercé par intermittence pendant les 45 minutes qu’a duré la visite, tandis qu’elle en profitait pour plier le linge. Au moment où le technicien est parti, le petit garçon était presque endormi.
Rob travaille pour l’entreprise depuis neuf ans et est père célibataire d’un garçon de 4 ans ; Jessica pense que cela a influencé la façon dont il a traité son fils. Elle a publié la photo sur Facebook avec une phrase qui résume tout : « C’est bien plus qu’un service à la clientèle : c’est l’humanité dans ce qu’elle a de meilleur ». La publication a été partagée plus de 91.000 fois.