מייגן טיילור, אישה עיוורת בת 22 מסנט הלנס שבאנגליה, נסעה באוטובוס עם רולי, כלב הנחייה שלה, כשנוסעת אחרת החלה להטיל ספק בנוכחותו של בעל החיים. כשהסבירה שרולי הוא כלב סיוע, האישה לא האמינה לה ודרשה שתוריד אותו מהאוטובוס.
לדברי מייגן, הנוסעת אף אמרה לה שכלבי נחייה חייבים להיות צהובים, משום שרולי היה שחור. היא גם כינתה אותה שקרנית כשמייגן ניסתה להסביר שהכלב אומן כדי לעזור לה. בסופו של דבר, מייגן החליטה להתעלם ממנה והמשיכה בנסיעתה עם רולי.
רולי הוא כלב לברדור שחור, והוא אומן לסייע למייגן בחיי היומיום שלה. הצעירה החלה לחוות פרקי עיוורון לאחר שסבלה מפגיעת ראש חמורה כשהייתה בת 15, והכלב שלה יכול היה לעזור לה במשימות שונות ואף להזעיק עזרה אם איבדה את הכרתה.
התקרית הפכה לוויראלית ב-2019 בדיוק בגלל מידת החריגות של המצב: הנוסעת הניחה שלכלב נחייה חייב להיות צבע פרווה מסוים. המקרה שימש גם תזכורת לכך שכלבי סיוע לא בהכרח חייבים להיות צהובים: מה שחשוב הוא ההכשרה שלהם והתפקיד שהם ממלאים לצד האדם הזקוק להם.