Laura Merry עשתה כל מה שהיה עליה לעשות. מורה לאנגלית בת 25, שסובלת מאלרגיה חמורה לאגוזים, הודיעה לחברת התעופה האוסטרלית Qantas חודשים לפני הטיסה, ואומרת כי קיבלה אישור בכתב שלא יוגשו אגוזים בטיסה.
ב-3 במרץ 2019, כשהייתה כבר במטוס, סיפרה כי הדיילת הראשית אמרה לה שלא היה שום תיעוד לאלרגיה שלה ושכבר מאוחר מדי להגיש בקשות. ל-160 הנוסעים עמדו להגיש שקדים פרוסים ללא תשלום. היא ביקשה מהם לוותר על החטיף, מכיוון שהטיסה נמשכה שעה אחת בלבד, אך לדבריה הצוות סירב בטענה שזו מדיניות חברת התעופה, וגם סירב להודיע על כך לנוסעים. לדברי Merry, הפתרון שמצאו היה לתת לה מסכת פנים.
היא עומדת על כך שמסכת הפנים לא הגנה עליה מפני תגובה אלרגית, ולכן בילתה את הטיסה כשהיא מסתתרת בשירותים, הרחק מהנוסעים שאכלו. היא לא סבלה מתגובה אלרגית, אך הסיכון היה ממשי: אנפילקסיס בגובה אלפי רגל באוויר. באתר האינטרנט שלה, Qantas מציינת שאינה יכולה להבטיח סביבה נטולת אלרגנים וממשיכה להגיש שקדים, אגוזי קשיו ואגוזי מקדמיה. האם האחריות לניהול הסיכון הייתה של Merry, או של חברת התעופה, לאחר שאישרה שהיא יכולה לתת מענה לאלרגיה שלה?