קצבית ריגשה אלפים כשהפתיעה את אחד מלקוחותיה האהובים ביותר במחווה בלתי צפויה. האיש, רוכל רחוב, נהג לעשות דבר פשוט בכל פעם שעצר בחנות: הוא היה משאיר לה שקית קטנה של בוטנים במתנה.
המחווה הקטנה הזו חזרה על עצמה פעמים רבות כל כך, עד שנוצר ביניהם קשר. יום אחד, כשהלקוח ניגש לשלם על הבשר שלקח, לולה ריצ’י עצרה אותו ואמרה לו שהקנייה על חשבונה. תגובתו של האיש הייתה מיידית: חיוך גדול, תערובת של הפתעה והכרת תודה.
הסרטון ריגש אנשים משום שהתגובה הייתה כנה ומראה אדם אחד מחזיר חיבה לאדם אחר שתמיד הגיע עם משהו ביד.