Sailor בן 3, עיוור, ונולד עם שני מומים נדירים במוח שמונעים ממנו לתקשר את צרכיו. באותו בוקר הוא בכה במשך שעות.
אמו, Jessica Nash Donnahoo, ניסתה להרגיע אותו ובו בזמן טיפלה בבתה בת ה-2, ניקתה, שטפה כלים וכיבסה, כשבעלה היה בעבודה. אז הגיע Rob Kinney, טכנאי של Spectrum, כדי לשפר את שירות האינטרנט בביתה בגרינוויל, דרום קרוליינה.
לדברי Jessica, ברגע ש-Rob נכנס והתחיל לדבר, Sailor רץ אליו והרים את זרועותיו. Rob שאל את הילד אם הוא רוצה שיחזיקו אותו, הביט באמו כדי לוודא שזה בסדר, והרים אותו. הוא החזיק אותו ונדנד אותו לסירוגין במשך 45 הדקות שבהן נמשכה הביקור, בזמן שהיא ניצלה את ההזדמנות לקפל את הכביסה. כשהטכנאי עמד לעזוב, הילד הקטן כמעט נרדם.
Rob עובד בחברה כבר תשע שנים והוא אב יחיד לילד בן 4; Jessica מאמינה שהדבר השפיע על האופן שבו התייחס לבנה. היא פרסמה את התמונה בפייסבוק לצד משפט שמסכם את הכול: “זה הרבה יותר משירות לקוחות: זו אנושיות במיטבה”. הפוסט שותף יותר מ-91.000 פעמים.