लॉरा मेरी ने वह सब किया जो उन्हें करना चाहिए था। यह 25-वर्षीय अंग्रेज़ी शिक्षिका, जिन्हें मेवों से गंभीर एलर्जी है, ने उड़ान से महीनों पहले ऑस्ट्रेलियाई एयरलाइन Qantas को सूचित किया था और उनका कहना है कि उनके पास इस बात की लिखित पुष्टि थी कि विमान में कोई मेवा नहीं परोसा जाएगा।
3 मार्च 2019 को, विमान में सवार होने के बाद, उनके अनुसार, मुख्य फ्लाइट अटेंडेंट ने उन्हें बताया कि उनकी एलर्जी के बारे में कोई नोट नहीं था और अनुरोध करने में बहुत देर हो चुकी थी। 160 यात्रियों को मुफ़्त में कटे हुए बादाम परोसे जाने वाले थे। उन्होंने उनसे नाश्ता छोड़ देने को कहा, क्योंकि उड़ान केवल एक घंटे की थी, लेकिन उनका कहना है कि चालक दल ने यह कहते हुए मना कर दिया कि यह एयरलाइन की नीति थी, और यात्रियों को घोषणा करने से भी इनकार कर दिया। मेरी के अनुसार, उनका समाधान उन्हें एक फेस मास्क थमा देना था।
उनका कहना है कि फेस मास्क ने उन्हें एलर्जी की प्रतिक्रिया से नहीं बचाया, इसलिए उन्होंने उड़ान बाथरूम में छिपकर बिताई, खाने वाले यात्रियों से दूर। उन्हें कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई, लेकिन जोखिम वास्तविक था: हज़ारों फीट की ऊँचाई पर एनाफिलैक्सिस। Qantas अपनी वेबसाइट पर कहती है कि वह एलर्जेन-मुक्त वातावरण की गारंटी नहीं दे सकती और बादाम, काजू और मैकाडामिया नट्स परोसना जारी रखती है। जोखिम संभालने की जिम्मेदारी मेरी की थी या एयरलाइन की, जबकि एयरलाइन ने पुष्टि की थी कि वह उनकी एलर्जी के अनुरूप व्यवस्था कर सकती है?