Matías Rodríguez एक निर्माण मज़दूर हैं, जिन्हें मधुमेह है और वे Logan के साथ यात्रा करते हैं। Logan 5 साल का ग्रेट डेन है, जिसे उनके रक्त शर्करा के स्तर में बदलाव पहचानने और आपात स्थिति आने से पहले उन्हें सचेत करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। फरवरी में, यही कुत्ता Aeroméxico की उड़ान से उनके साथ चिली से वैंकूवर गया था और कोई समस्या नहीं हुई थी।
शनिवार, 24 अक्टूबर को वैंकूवर हवाई अड्डे पर Aeroméxico ने उनसे कहा कि उड़ान पूरी तरह भरी हुई थी और Logan के लिए जगह नहीं थी। उनकी बुकिंग अगले दिन के लिए कर दी गई और उनके मित्र तथा अनुवादक Vynka Contreras के अनुसार, जवाब वही था। Rodríguez ने एक साथ वाली तीन सीटें खरीदने की पेशकश की। मंगलवार को, उनसे 3.000 डॉलर से अधिक का बिज़नेस-क्लास टिकट खरीदने को कहा गया, लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं थी कि वे विमान में सवार हो पाएँगे।
कुछ लोगों के लिए, एयरलाइन के पास जगह की वास्तविक सीमा है। दूसरों के लिए, चिकित्सा सहायता करने वाले कुत्ते को पीछे नहीं छोड़ा जा सकता और न ही उस पर भारी-भरकम खर्च किया जा सकता है। आप किस पक्ष में हैं?