कुछ समीक्षाएँ ऐसी होती हैं जो किसी रेस्तराँ को बर्बाद कर देती हैं और कुछ ऐसी जो पूरे इंटरनेट को उलझन में डाल देती हैं।
यह दूसरी तरह की समीक्षा है। एक मरीज़ ने लिखा कि Dr. Lewis ने उसकी जान बचाई थी — बिल्कुल शाब्दिक अर्थ में, कोई रूपक नहीं — और फिर भी डॉक्टर को 5 में से 4 स्टार दिए। शिकायत की एक भी पंक्ति नहीं, न ही इलाज को लेकर कोई बुरी टिप्पणी। बस वह वाक्य, जिसके बाद ऐसी रेटिंग थी जो उसके अभी-अभी कहे गए किसी भी बात से मेल नहीं खाती थी।
लोग अटकलें लगाने लगे कि पूरे पाँच स्टार पाने के लिए डॉक्टर को और क्या करना बाकी था। क्या उसे उसकी पार्किंग भी वैलिडेट करनी थी? जब वह नतीजों का इंतज़ार कर रहा था, तब उसे कॉफी भी देनी थी? यह मामला इस बात का आदर्श उदाहरण बन गया कि कुछ ग्राहकों को खुश करना कितना असंभव है, यहाँ तक कि तब भी जब दी गई सेवा सचमुच उनकी जान बचाने की थी।