José Luis Villa की उम्र 68 साल है और वे Antioquia के कस्बों में सिर्फ़ एक साथी के साथ यात्रा करते हैं: उनका 7 साल का कुत्ता, Luna।
एक दिन, वे बस से El Santuario जाना चाहते थे और उन्होंने 25.000 कोलंबियाई पेसो, यानी लगभग 7 डॉलर, देने की पेशकश भी की, ताकि उन दोनों को बस में चढ़ने दिया जाए। ड्राइवर ने मना कर दिया। उसका कहना था कि कुत्ते के बाल झड़ते हैं और उससे बदबू आती है। José Luis ने कई मिनट तक आग्रह किया, लेकिन दरवाज़ा नहीं खुला और उन्हें अपनी यात्रा जारी रखने के लिए दूसरा रास्ता ढूँढ़ना पड़ा।
यह कहानी वायरल हो गई और Transoriente कंपनी ने आंतरिक जाँच की घोषणा की। आम तौर पर, कोई शिकायत या ड्राइवर को दंडित करने की माँग की उम्मीद कर सकता है। लेकिन José Luis ने ऐसा संदेश दिया जिसकी लगभग किसी को उम्मीद नहीं थी: “ड्राइवर के खिलाफ कोई कार्रवाई न करें; उसे माफ़ कर दें। मैं उसे माफ़ करता हूँ”।
उन्होंने बस एक बात माँगी: कि ऐसा दोबारा न हो। अपने छोटे कुत्ते के साथ सड़क पर छोड़ दिए जाने के बाद, उन्होंने कुछ ऐसा किया जो हमेशा आसान नहीं होता: सहानुभूति दिखाई।