सेलर 3 साल का है, नेत्रहीन है और उसके मस्तिष्क में जन्म से ही दो दुर्लभ दोष हैं, जिनकी वजह से वह अपनी ज़रूरतें बता नहीं पाता। उस सुबह वह घंटों से रो रहा था।
उसकी माँ, जेसिका नैश डोनाहू, अपने 2 साल की बेटी की देखभाल करते हुए उसे शांत करने की कोशिश कर रही थीं। वह सफ़ाई कर रही थीं, बर्तन धो रही थीं और कपड़े धो रही थीं, जबकि उनके पति काम पर थे। तभी Spectrum के तकनीशियन रोब किन्नी दक्षिण कैरोलाइना के ग्रीनविल स्थित उनके घर में इंटरनेट सेवा बेहतर करने पहुँचे।
जेसिका के अनुसार, जैसे ही रोब अंदर आए और बात करने लगे, सेलर उनके पास दौड़कर आया और उसने अपनी बाँहें ऊपर उठा दीं। रोब ने बच्चे से पूछा कि क्या वह गोद में उठाया जाना चाहता है, फिर यह पक्का करने के लिए उसकी माँ की ओर देखा कि उन्हें कोई आपत्ति नहीं है और उसे उठा लिया। उन्होंने मुलाक़ात के 45 मिनट के दौरान बीच-बीच में उसे गोद में लेकर झुलाया, जबकि जेसिका ने इस मौके का फ़ायदा उठाकर कपड़े तह किए। जब तकनीशियन जाने लगे, तो छोटा बच्चा लगभग सो चुका था।
रोब इस कंपनी में नौ साल से काम कर रहे हैं और 4 साल के बेटे के अकेले पिता हैं; जेसिका का मानना है कि इसका असर उनके बेटे के साथ उनके व्यवहार पर पड़ा। उन्होंने Facebook पर यह तस्वीर एक ऐसे वाक्य के साथ पोस्ट की, जो सब कुछ बयां करता है: “यह ग्राहक सेवा से कहीं बढ़कर है: यह इंसानियत का बेहतरीन रूप है”। इस पोस्ट को 91.000 से ज़्यादा बार साझा किया गया।