Charles Spencer mengatakan bahwa ia masih mengingat setiap kata dari percakapan telepon itu.
Saat itu tahun 1997, hanya beberapa hari setelah saudara perempuannya, Diana, meninggal dalam kecelakaan di Paris. Seorang ajudan istana telah memberitahunya bahwa keponakannya, William yang berusia 15 tahun dan Harry yang berusia 12 tahun, akan berjalan di samping peti mati. Kemudian telepon berdering: Pangeran Charles, yang saat itu masih menjadi pangeran, berada di ujung telepon, dengan nada tegang. Seperti yang diceritakan Spencer dalam buku barunya “Swan Song: Diana, My Sister”, yang akan terbit pada 22 September, Charles mengatakan sesuatu yang membuatnya terdiam: “Kita akan segera melupakannya”.
Namun, Istana Buckingham kemudian mempertanyakan ingatan Spencer. Seorang juru bicara menyatakan bahwa duka mendalam atas kehilangan Diana mungkin telah memengaruhi persepsinya terhadap percakapan itu. “Rasa sakit akibat duka kehilangan saudara dapat mengaburkan nalar, memengaruhi penilaian, dan mewarnai ingatan dengan cara yang tidak disadari orang lain, bahkan bertahun-tahun setelah kehilangan semacam itu”, kata juru bicara tersebut.
