Jacinta Díaz berdiri di depan peti mati untuk mengucapkan selamat tinggal kepada ayahnya. Namun, pria yang berada di dalamnya memiliki rambut. Ia lebih tinggi darinya. Tidak ada yang cocok dengan José Luis Díaz Felipe, pria yang telah ia kehilangan beberapa minggu sebelumnya di Washington Heights, Manhattan.
Rumah Duka Ortiz mengakui kesalahan tersebut: mereka mengatakan bahwa mereka menerima dua orang dengan nama yang sama dan menukar jenazah mereka. Saat keluarga menyadari bahwa ada sesuatu yang salah, semuanya sudah terlambat. Jenazah José Luis yang sebenarnya telah dikremasi, tanpa anak-anaknya sempat melihatnya untuk terakhir kalinya.
Ini bukan pertama kalinya rumah duka tersebut melakukan kesalahan. Pada 2022, rumah duka itu telah menghadapi gugatan dari kota New York setelah menerima hampir 50 keluhan pelanggan, kasus yang berakhir dengan pembayaran kompensasi sebesar 600.000 dolar. Kini, Jacinta dan keluarganya mencari keadilan atas kesalahan yang tidak dapat diperbaiki.
