Pada hari Sienna berusia dua tahun, pada Oktober 2015, ia harus dirawat di rumah sakit dengan infus di lengannya. Ia berhenti makan.
Semuanya bermula dari beberapa sariawan yang, menurut ibunya, muncul entah dari mana. Tak lama kemudian, sariawan itu menyebar ke seluruh pipi dan hingga di atas matanya sampai, menurut Savina French-Bell yang berusia 21 tahun, wajahnya tampak seperti disiram asam. Dokter mendiagnosisnya menderita herpes, virus yang, menurut penuturan keluarga, mungkin tertular oleh gadis kecil itu saat mencium seorang kerabat.
Malam hari adalah saat yang paling buruk. Kulitnya menempel pada bantal, dan selalu ada darah. Savina mencuci seprai setiap hari, membuang pakaian yang terkena noda, dan berusaha mencegah gadis kecil itu menggaruk, meskipun Sienna selalu mencari sofa untuk menggosokkan wajahnya. Delapan bulan pengobatan antibiotik gagal menghentikan infeksi. Menurut Savina, para dokter tidak tahu apa yang menyebabkannya, dan eksim parah yang dialami gadis kecil itu membuat keadaan semakin sulit.
Kondisinya membaik setelah ia diberi resep flucloxacillin untuk mengobati eksimnya. Sejak saat itu, infeksi tersebut tidak pernah kambuh. Kini, Savina bisa keluar rumah tanpa mendengar komentar menyakitkan, dan orang-orang yang dulu memperlakukan putrinya dengan buruk kini terheran-heran saat melihat wajahnya telah pulih.