Jade West masuk ke ruang praktik dokter di Florence, Alabama, dengan putranya yang berusia 1 tahun tertidur di bahunya. Mereka memberinya setumpuk formulir, dan ia menatapnya: sambil menggendong bayi, ia tidak mungkin bisa menulis.
Dari seberang ruangan, seorang pria yang lebih tua bernama Joe Hale bertanya apakah ia boleh menggendong anak itu. West tersenyum dan mengiyakan, menurut seorang pasien lain. Hale mendekapnya di dadanya, mengayun-ayunkannya, dan mulai bersenandung sementara West mengisi halaman demi halaman. Jayce kecil sama sekali tidak terbangun. Ia tetap tertidur sampai mereka memanggilnya untuk janji temu.
Natasha Crittenden Wilson, yang sedang menunggu gilirannya beberapa kursi dari sana, mengambil foto dan mengunggahnya ke Facebook. Ia menutupi wajah sang ibu karena tidak mengenalnya. Ia menulis bahwa pria itu mengayun-ayunkan dan menyayangi bayi tersebut seolah-olah bayi itu anaknya sendiri. Foto itu dibagikan lebih dari 300,000 kali dan, dalam beberapa hari berikutnya, melampaui setengah juta kali.
Wilson, ibu dari tujuh anak berdarah campuran, mengatakan bahwa melihat seorang pria kulit putih memeluk anak seorang perempuan kulit hitam dengan begitu alami memberinya harapan. West kemudian menjelaskan bahwa Hale mengatakan kepadanya bahwa ia selalu menjadi seorang paw paw—seorang kakek—dan bahwa ia menyayangi anak-anak.