Kuo, seorang pramugari EVA Air, tak pernah membayangkan bahwa penerbangan dari Los Angeles ke Taipei akan berakhir seperti itu.
Seorang penumpang Amerika dengan berat hampir 200 kilogram, yang bepergian menggunakan kursi roda, menuntut agar tiga anggota awak membawanya ke kamar mandi dan menanggalkan pakaiannya dari pinggang ke bawah. Mereka awalnya menolak. Namun, ketika penumpang lain perlu menggunakan kamar mandi dan ia menolak keluar, kepala awak kabin mengalah dan akhirnya membersihkan bokongnya sementara pria itu mengeluarkan suara erangan dan melontarkan ucapan bernada sugestif. Setelah selesai, ia menuduhnya tidak melakukannya dengan benar dan memintanya mengulangi seluruh proses tersebut.
Pada 19 Januari 2019, kisah tersebut terungkap ketika pramugari itu sendiri, tanpa mengungkapkan identitas lengkapnya, menceritakannya dalam konferensi pers bersama Serikat Awak Kabin Taoyuan. Organisasi tersebut menggambarkan insiden itu sebagai pelecehan seksual dan meminta EVA Air menggugat penumpang tersebut, yang menurut laporan mereka telah menimbulkan masalah dalam penerbangan-penerbangan sebelumnya. Maskapai itu berjanji akan mendukung karyawannya.