Karoline Kinjorski naik pesawat itu dengan perasaan seolah tak tahu lagi cara bernapas.
Saat itu tahun 2022, dan ia baru saja mengetahui bahwa ayahnya telah meninggal. Ia dan pacarnya membeli tiket pesawat dari Seattle ke Detroit pada menit-menit terakhir agar ia bisa segera menemui keluarganya. Ia syok, menahan air mata, dan meminta satu hal kecil kepada awak kabin: teh kamomil. “Ia mencari semacam penghiburan”, kenangnya hari ini.
Seorang pramugari menjelaskan bahwa teh kamomil biasanya tidak tersedia di penerbangan domestik. Namun, sekitar sepuluh menit kemudian, Melissa Sausaman muncul membawa sebungkus teh kamomil dan sebuah catatan tulisan tangan: “Kami turut berduka atas ayah Anda. Mohon beri tahu kami jika ada APA PUN yang bisa kami lakukan agar hari ini tidak terlalu membuat stres”. Catatan itu ditandatangani oleh empat pramugari, dengan gambar hati. Karoline berhasil mengucapkan terima kasih lalu menangis tersedu-sedu. Ibunya, yang mengirim pesan dari kejauhan, menulis: “Ini Ayah. Ayah ada di sana dan sedang memberi tahu bahwa dia melihatmu”.
Melissa hampir tidak mengingat hari itu. Ia bahkan tidak tahu dari mana ia mendapatkan teh tersebut. Namun, ia mengingat niatnya: hadir tanpa mengganggu. Empat tahun kemudian, Karoline membuka buku yang dibawanya dalam penerbangan itu dan menemukan catatan tersebut. Ia merekam video, mengunggahnya ke TikTok dan Instagram, lalu setelah menghubungi Delta, berhasil bertemu kembali dengan Melissa di bandara Detroit pada 14 September.