José Luis Villa berusia 68 tahun dan bepergian dari satu kota ke kota lain di Antioquia hanya ditemani satu teman: Luna, anjingnya yang berusia 7 tahun.
Suatu hari, ia ingin bepergian ke El Santuario dengan bus dan bahkan menawarkan untuk membayar 25.000 peso Kolombia, sekitar 7 dolar, agar mereka berdua diizinkan naik. Sopir itu menolak. Alasannya, anjing itu merontokkan bulu dan berbau tidak sedap. José Luis bersikeras selama beberapa menit, tetapi pintu bus tak kunjung terbuka, dan ia harus mencari cara lain untuk melanjutkan perjalanannya.
Kisah itu menjadi viral, dan perusahaan Transoriente mengumumkan penyelidikan internal. Biasanya, orang mungkin mengharapkan adanya pengaduan atau permintaan agar sopir itu diberi sanksi. Namun, José Luis menyampaikan pesan yang hampir tak seorang pun duga: “Jangan mengambil tindakan apa pun terhadap sopir itu; maafkan dia. Saya memaafkannya”.
Ia hanya meminta satu hal: agar hal seperti ini tidak terjadi lagi. Setelah ditinggalkan di jalan bersama anjing kecilnya, ia menanggapi dengan sesuatu yang tidak selalu mudah dilakukan: empati.