Matías Rodríguez adalah pekerja konstruksi yang menderita diabetes dan bepergian bersama Logan, seekor Great Dane berusia 5 tahun yang dilatih untuk mendeteksi perubahan kadar gula darahnya dan memperingatkannya sebelum terjadi keadaan darurat. Pada Februari, anjing yang sama terbang bersamanya dari Chile ke Vancouver melalui Aeroméxico tanpa masalah.
Pada Sabtu, 24 Oktober, di bandara Vancouver, Aeroméxico memberi tahu mereka bahwa penerbangan itu penuh dan tidak ada tempat untuk Logan. Mereka dijadwalkan ulang untuk penerbangan keesokan harinya dan, menurut teman sekaligus penerjemahnya, Vynka Contreras, tanggapannya tetap sama. Rodríguez menawarkan untuk membeli tiga kursi bersebelahan. Pada Selasa, mereka memintanya membeli tiket kelas bisnis seharga lebih dari 3.000 dolar, tanpa jaminan bahwa mereka bisa naik pesawat.
Bagi sebagian orang, maskapai itu memang memiliki keterbatasan ruang. Bagi yang lain, anjing pemandu medis tidak bisa ditinggalkan atau harus dibayar dengan biaya selangit. Anda berpihak ke mana?