Megan Taylor, seorang perempuan tunanetra berusia 22 tahun dari St Helens, Inggris, sedang bepergian naik bus bersama Rowley, anjing pemandunya, ketika penumpang lain mulai mempertanyakan keberadaan hewan tersebut. Ketika ia menjelaskan bahwa Rowley adalah anjing bantuan, perempuan itu tidak memercayainya dan menuntut agar ia membawa Rowley turun dari bus.
Menurut Megan, penumpang tersebut bahkan mengatakan kepadanya bahwa anjing pemandu harus berwarna kuning karena Rowley berwarna hitam. Ia juga menyebut Megan pembohong ketika Megan mencoba menjelaskan bahwa hewan tersebut dilatih untuk membantunya. Megan akhirnya memutuskan untuk mengabaikannya dan melanjutkan perjalanannya bersama Rowley.
Rowley adalah anjing Labrador hitam yang telah dilatih untuk membantu Megan dalam kehidupan sehari-harinya. Perempuan muda itu mulai mengalami episode kebutaan setelah menderita cedera kepala serius ketika berusia 15 tahun, dan anjingnya dapat membantunya melakukan berbagai tugas, bahkan memanggil bantuan jika Megan kehilangan kesadaran.
Insiden tersebut menjadi viral pada 2019 tepatnya karena situasinya yang tidak biasa: penumpang itu mengira bahwa anjing pemandu harus memiliki warna bulu tertentu. Kasus ini juga menjadi pengingat bahwa anjing bantuan tidak harus berwarna kuning: yang penting adalah pelatihan dan peran yang dijalankannya bersama orang yang membutuhkannya.