Pada 19 Maret 2016, seorang wanita tiba di gerai Dutch Bros Coffee di Vancouver, Washington, untuk membeli kopi. Namun para pekerja menyadari bahwa ia sangat terpukul: suaminya, yang baru berusia 37 tahun, telah meninggal pada malam sebelumnya.
Salah satu karyawan, Peirce Dunn yang berusia 19 tahun, mulai berbicara dengannya dan menawarkan kopi secara gratis. Kemudian ia bertanya apakah ia boleh mendoakannya. Wanita itu setuju, dan beberapa pekerja datang ke jendela drive-thru untuk menggenggam tangannya dan menemaninya saat mereka berdoa.
Peristiwa itu difoto oleh Barbara Danner, seorang pelanggan yang menunggu di belakangnya. Gambar tersebut hanya memperlihatkan mobil dan tangan para pekerja yang menjulur melalui jendela, tetapi di balik foto itu ada seorang wanita yang sedang menghadapi salah satu momen paling menyakitkan dalam hidupnya. Danner mengunggah gambar itu di Facebook, dan akhirnya dibagikan lebih dari 100,000 kali.
Para karyawan itu tidak pernah membayangkan bahwa gestur kecil tersebut akan menjadi viral. Bagi mereka, mereka tidak melakukan sesuatu yang luar biasa: mereka hanya melihat seseorang yang sedang menderita dan memutuskan untuk berhenti selama beberapa menit untuk menemaninya. Sebelum ia pergi, mereka bahkan mengatakan bahwa ia bisa kembali kapan pun ia perlu berbicara.
Terkadang kita tidak dapat menyelesaikan rasa sakit orang lain. Namun kita bisa melakukan sesuatu yang jauh lebih sederhana: memastikan bahwa, selama beberapa menit, mereka tidak harus menghadapinya sendirian.