Jack Littlejohn berusia 29 tahun dan memiliki tempat duduk di kabin Upper Class, setara dengan kelas satu, dalam penerbangan Virgin Atlantic dari New York ke London. Violet berusia 88 tahun, seorang pensiunan perawat, dan bepergian di kelas ekonomi.
Mereka bertemu di bandara, dan langsung akrab. Ketika Jack mengetahui bahwa impian Violet sepanjang hidupnya adalah duduk di bagian depan pesawat, ia naik ke pesawat, menemukan Violet di kelas ekonomi, dan menawarkan untuk bertukar tempat duduk. Ia duduk di baris dekat toilet dan tidak meminta apa pun sepanjang perjalanan.
Pramugari Leah Amy membagikan kisah itu di Facebook pada 10 Desember 2019. Ia mengatakan bahwa setelah makan malam, ia membantu Violet berbaring di tempat tidur dan menyelimutinya, dan Violet ingin berfoto swafoto karena putrinya tak akan percaya padanya. Violet tidak memiliki ponsel atau alamat email, jadi foto-foto itu harus dikirim melalui pos. Amy, yang pernah merawat pemain sepak bola, supermodel, dan bintang Hollywood, menyebut mereka sebagai dua penumpang favoritnya sepanjang masa.
