Laura Merry telah melakukan semua yang seharusnya ia lakukan. Guru bahasa Inggris berusia 25 tahun ini, yang memiliki alergi kacang yang parah, memberi tahu maskapai Australia Qantas beberapa bulan sebelum terbang dan mengatakan bahwa ia telah menerima konfirmasi tertulis bahwa kacang tidak akan disajikan di pesawat.
Pada 3 Maret 2019, saat sudah berada di pesawat, menurut penuturannya, kepala awak kabin mengatakan kepadanya bahwa tidak ada catatan tentang alerginya dan sudah terlambat untuk mengajukan permintaan. Sebanyak 160 penumpang akan disuguhi kacang almond iris secara gratis. Ia meminta awak kabin untuk tidak menyajikan camilan itu, karena penerbangan hanya berlangsung satu jam, tetapi ia mengatakan awak kabin menolak, dengan alasan bahwa hal itu merupakan kebijakan maskapai, dan juga menolak untuk membuat pengumuman kepada para penumpang. Menurut Merry, solusi mereka adalah memberinya masker wajah.
Ia bersikeras bahwa masker wajah itu tidak melindunginya dari reaksi alergi, jadi ia menghabiskan penerbangan dengan bersembunyi di toilet, jauh dari orang-orang yang sedang makan. Ia tidak mengalami reaksi alergi, tetapi risikonya nyata: anafilaksis ribuan kaki di udara. Qantas menyatakan di situs webnya bahwa maskapai itu tidak dapat menjamin lingkungan yang bebas alergen dan masih menyajikan kacang almond, kacang mete, dan kacang macadamia. Setelah memastikan bahwa mereka dapat mengakomodasi alerginya, apakah tanggung jawab Merry untuk mengelola risiko tersebut, atau tanggung jawab maskapai?