In una società in cui lo shopping online e le attività commerciali sempre più automatizzate stanno facendo sì che il fattore umano diminuisca gradualmente, la catena di supermercati olandese Jumbo ha deciso di andare controcorrente e, invece di installare più casse veloci o sistemi di self-checkout, ha scelto di creare la Kletskassa, che si traduce letteralmente come «casse per chiacchierare», un servizio pensato appositamente affinché i clienti, soprattutto gli anziani, possano parlare con i cassieri mentre fanno la spesa e così combattere la solitudine.
L’iniziativa è stata implementata in 200 negozi della catena dallo scorso anno, e l’utente Twitter Drik Janssen ha attirato l’attenzione su di essa attraverso un post, in cui spiegava che si trattava di «casse per persone a cui piace chiacchierare, che aiutano soprattutto gli anziani ad affrontare la mancanza di compagnia».
La direttrice della comunicazione di Jumbo, Colette Cloosterman-Van Eerd, ha spiegato a un media locale che il motivo principale di queste «casse lente» era combattere l’isolamento sociale dei suoi clienti, e ha sottolineato il dovere dell’azienda verso la comunità in quanto catena di supermercati e luogo di incontro, mentre l’azienda dispone anche di aree in cui i clienti possono prendere un caffè e chiacchierare all’interno dei suoi negozi.
