Ci sono recensioni che rovinano un ristorante e recensioni che confondono tutta Internet.
Questo è il secondo tipo. Un paziente ha scritto che il dottor Lewis gli aveva salvato la vita — letteralmente, senza metafore — eppure gli ha dato 4 stelle su 5. Non una sola riga di lamentela, né un commento negativo sulle cure. Solo quella frase, seguita da una valutazione che non aveva nulla a che fare con ciò che aveva appena detto.
La gente ha iniziato a chiedersi cosa mancasse al medico per meritare cinque stelle piene. Doveva forse anche convalidargli il parcheggio? Offrirgli un caffè mentre aspettava i risultati? Il caso è diventato un esempio perfetto di quanto sia impossibile accontentare alcuni clienti, anche quando il servizio offerto consisteva, letteralmente, nel salvare loro la vita.