Jacinta Díaz si è fermata davanti alla bara per dire addio a suo padre. Ma l’uomo che si trovava lì aveva i capelli. Era più alto di lui. Nulla corrispondeva a José Luis Díaz Felipe, l’uomo che aveva perso settimane prima a Washington Heights, Manhattan.
L’agenzia funebre Ortiz ha riconosciuto l’errore: hanno detto di aver ricevuto due persone con lo stesso nome e di aver scambiato i corpi. Quando la famiglia si rese conto che qualcosa non andava, era già troppo tardi. Il vero corpo di José Luis era già stato cremato, senza che i suoi figli potessero vederlo un’ultima volta.
Non era la prima volta che questa agenzia funebre commetteva un errore. Nel 2022 aveva già dovuto affrontare una causa intentata dalla città di New York dopo aver accumulato quasi 50 reclami da parte dei clienti, un caso che si è concluso con un risarcimento di 600.000 dollari. Ora, Jacinta e la sua famiglia chiedono giustizia per un errore che non può essere annullato.
