オンラインショッピングやますます自動化が進む企業によって人間的な要素が徐々に薄れていく社会の中で、オランダのスーパーマーケットチェーンJumboはその流れに逆らうことを決め、より多くのエクスプレスレジやセルフレジシステムを導入する代わりに、文字どおり「おしゃべりレジ」と訳されるKletskassaを作ることを選んだ。これは、買い物をしながら客、特に高齢者がレジ係と会話できるようにし、孤独と闘うために特別に設計されたサービスだ。
この取り組みは昨年からチェーンの200店舗で導入されており、TwitterユーザーのDrik Janssenが投稿を通じて注目を集めた。その中で彼は、これは「おしゃべりを楽しむ人のためのレジで、特に高齢者が付き合いの不足に対処する助けになる」と説明した。
Jumboの広報ディレクターであるColette Cloosterman-Van Eerdは地元メディアに対し、これらの「ゆっくりしたレジ」の主な理由は顧客の社会的孤立に対処することだと説明し、スーパーマーケットチェーンであり交流の場でもある企業としての地域社会への責務を強調した。また同社の店舗内には、客がコーヒーを飲みながら会話できるスペースもある。
