セーラーは3歳で、目が見えません。必要なことを伝えられなくしてしまう、まれな脳の障害を2つ抱えて生まれました。その朝、彼は何時間も泣き続けていました。
母親のジェシカ・ナッシュ・ドナフーは、夫が仕事に出ている間、2歳の娘の世話をしながら、セーラーをなだめようとしていました。掃除や皿洗い、洗濯もしなければなりませんでした。そんなとき、Spectrumの技術者ロブ・キニーが、サウスカロライナ州グリーンビルにある彼女の自宅のインターネットサービスを改善するためにやって来ました。
ジェシカによると、ロブが家に入って話し始めるとすぐ、セーラーは彼のところへ走っていき、両手を上げました。ロブは抱っこしてほしいのかと男の子に尋ね、母親に大丈夫かどうか目で確かめてから、彼を抱き上げました。訪問が終わるまでの45分間、時折抱っこして揺らしてあやすロブのそばで、彼女はその機会に洗濯物をたたみました。技術者が帰る頃には、男の子はもう少しで眠りそうでした。
ロブはこの会社に9年間勤めており、4歳の男の子を育てるシングルファーザーです。ジェシカは、それが彼の息子への接し方に影響したのだと考えています。彼女は、すべてを言い表す言葉を添えて、その写真をFacebookに投稿しました。「カスタマーサービスをはるかに超えたもの、それは人間性の最良の姿です」。投稿は91.000回以上シェアされました。