EVA Airの客室乗務員であるKuoは、ロサンゼルスから台北へのフライトがそのような結末を迎えるとは夢にも思わなかった。
車椅子を利用していた体重約200キロのアメリカ人乗客は、乗務員3人に自分をトイレまで連れて行き、腰から下の衣服を脱がせるよう要求した。乗務員たちは当初、それを拒否した。しかし、他の乗客がトイレを使う必要があるにもかかわらず、彼が出てくることを拒んだため、客室責任者は折れて、男性がうめき声や思わせぶりな発言をする中、結局彼の体を清拭することになった。彼女が終えると、男性はきちんとできていないと彼女を責め、最初からすべてやり直すよう求めた。
2019年1月19日、客室乗務員本人が身元を完全には明かさず、桃園客室乗務員組合とともに記者会見でこの出来事を語ったことで、事件が明るみに出た。同組合はこの出来事をセクハラとし、EVA Airに対して、過去のフライトでもすでに問題を起こしていたとされる乗客を訴えるよう求めた。同航空会社は従業員を支援すると約束した。