アマンダ・マンチーノ＝ウィリアムズは、混雑した列車の中で立っていた。
彼女は37歳で、妊娠六か月半。三人の子どもとそのスーツケースを連れて、チェルトナムからノッティンガムへ向かっていた。席がなくなるのを避けるために勧められていたとおり、事前にテーブルを囲む四席を予約していた。しかし席に着くと、高齢の夫婦がすでにそこに座っていた。彼女によると、夫婦は彼女に、チケットは「関係ない」と言い、席を譲るつもりはないと告げたうえ、彼女の目を見ようともしなかった。
14歳、12歳、8歳の子どもたちは二席に身を寄せ合って座るしかなく、彼女は立ったままの旅を耐えた。その後、ある乗客が現れ、頼まれてもいないのに彼女に自分の席を譲った。謝罪したCrossCountryの列車責任者と少し話したあと、アマンダと三人の子どもたちはファーストクラスにアップグレードされた。
