2006年、当時わずか5歳だったRobert Turnerは、デトロイトの自宅で母親が気を失うのを見て911に電話したが、オペレーターはいたずらだと思い、助けを送らなかった。
通話中、その幼い少年は母親が反応しないと説明したが、このまま電話で「遊んで」いるなら警察が来ると脅された。3時間後、彼は再び電話し、今度は彼を「叱るために」警察官が派遣されたが、そこで心臓の合併症により亡くなっていた女性の遺体が発見された。
Robertは3時間にわたって母親が苦しむ様子を見ており、これが世論の怒りを呼び、家族は市とオペレーターを相手取って訴訟を起こした。そのうちの1人は過失の罪に問われ、この事件は米国の緊急通報システムにおいて歴史的なものと見なされた。