ジェニファー・ジャスパーズはこれまでに何十回も1人で飛行機に乗っていた。
彼女は52歳で、オマハに住んでおり、今回は父親と誕生日を祝って新しいいとこに会うため、ノースカロライナへ行きたかっただけだった。しかし、アメリカン航空のカウンターで、従業員は彼女に、建物から1人で出られるかどうかを尋ねた。その質問に不意を突かれ、彼女は「わかりません」と答えた。それだけで、監督者は彼女が旅行するには安全補助者が必要だと判断した。
ダウン症のジャスパーズは、「空港で泣き始めました」と語った。母親のシンディ・ギャレットは、これまでに問題が起きたことは一度もなく、娘は携帯電話の使い方を知っており、必要なら助けを求められると話している。航空会社は安全補助者に関する方針を示し、付き添いを無料で提供すると申し出たが、最終的に家族は、ジェニファーの父親がノースカロライナから飛んでその役割を果たすために1.800ドルを支払うことになった。
ダウン症アライアンスの代表は、誰が1人で飛行機に乗れるのか、誰が乗れないのかを決めるために用いられた基準に疑問を呈した。