Laura Merryは、すべきことをすべて行っていた。この25歳の英語教師は、重度のナッツアレルギーがあり、搭乗の数か月前にオーストラリアの航空会社Qantasに通知し、機内ではナッツを提供しないという書面での確認を受けていたと話している。
2019年3月3日、搭乗後に彼女の話では、客室乗務員の責任者は彼女に、アレルギーについての記録はなく、要望を出すには遅すぎると言った。乗客160人には、無料のスライスアーモンドが提供される予定だった。フライトはわずか1時間なので軽食の提供を取りやめるよう彼女は頼んだが、乗務員は航空会社の方針だとして拒否し、乗客へのアナウンスも断ったという。メリーによると、彼らが取った解決策は、彼女にフェイスマスクを渡すことだった。
彼女は、フェイスマスクではアレルギー反応を防げなかったと主張し、そのため飛行中ずっとトイレに隠れて過ごし、食べている人たちから離れていた。彼女にアレルギー反応は起きなかったが、危険は現実にあった。数千フィート上空でのアナフィラキシーだ。Qantasはウェブサイトで、アレルゲンのない環境を保証できないと述べており、今もアーモンド、カシューナッツ、マカダミアナッツを提供し続けている。彼女のアレルギーに対応できると確認していた後、リスクを管理する責任はメリーにあったのか、それとも航空会社にあったのか？