Matías Rodríguez는 당뇨병이 있는 건설 노동자로, 혈당 변화를 감지해 응급 상황이 발생하기 전에 알려주도록 훈련받은 5살 그레이트 데인 로건과 함께 여행한다. 2월에는 바로 그 개가 아무 문제 없이 Aeroméxico를 타고 칠레에서 밴쿠버까지 이동했다.
10월 24일 토요일, 밴쿠버 공항에서 Aeroméxico는 만석이라 로건이 탈 자리가 없다고 그들에게 알렸다. 이들은 다음 날로 예약을 변경했지만, Rodríguez의 친구이자 통역사인 Vynka Contreras에 따르면 같은 답변을 들었다. Rodríguez는 세 자리를 나란히 구매하겠다고 제안했다. 화요일에는 3.000달러가 넘는 비즈니스석 티켓을 구매하라는 요청을 받았지만, 탑승할 수 있다는 보장은 없었다.
어떤 이들에게는 항공사의 공간 제한이 현실적인 문제다. 다른 이들에게는 의료 보조견을 두고 갈 수도, 큰돈을 들일 수도 없다. 당신은 어느 쪽인가?