EVA Air의 승무원인 쿠오는 로스앤젤레스에서 타이베이로 가는 비행이 그런 식으로 끝날 것이라고는 전혀 상상하지 못했다.
휠체어를 탄, 몸무게가 거의 200킬로그램에 달하는 미국인 승객은 승무원 3명에게 자신을 화장실로 데려가 허리 아래의 옷을 벗겨 달라고 요구했다. 승무원들은 처음에는 거부했다. 하지만 다른 승객들이 화장실을 이용해야 하는데도 그가 나오기를 거부하자, 사무장은 결국 요구를 받아들였고 남성이 신음 소리와 외설적인 말을 하는 동안 그의 몸을 닦아 주었다. 일을 마치자 그는 쿠오가 제대로 닦지 않았다며 비난했고, 전 과정을 다시 해 달라고 요구했다.
2019년 1월 19일, 이 사건은 해당 승무원이 자신의 신원을 모두 밝히지 않은 채 타오위안 승무원 노동조합과 함께한 기자회견에서 직접 털어놓으면서 세상에 알려졌다. 노동조합은 이 사건을 성희롱으로 규정하고 EVA Air에 해당 승객을 고소하라고 요구했다. 노동조합에 따르면 그는 이전 비행에서도 이미 문제를 일으킨 적이 있었다. 항공사는 해당 직원을 지원하겠다고 약속했다.