페이 플래튼은 4세였으며, 테네리페에서 휴가를 보낸 뒤 런던으로 돌아가던 중이었다.
어머니는 딸이 견과류에 심각한 알레르기가 있다는 사실을 항공사 라이언에어에 알렸고, 승무원들은 승객들에게 견과류를 열지 말아 달라고 세 차례 안내했다. 이륙한 지 스무 분 후, 소녀는 얼굴을 긁기 시작했다. 그러고는 혀가 부어오르고 입술에 물집이 생겼으며, 의식을 잃었다.
가족은 아드레날린 자동주사기로 소녀를 구했고, 착륙 전에 상태를 안정시켰다. 몇 줄 떨어진 곳에 있던 한 승객이 견과류 한 봉지를 열었다.
항공사는 그 승객의 신원을 확인해 2년간 탑승을 금지했지만, 견과류가 직접적인 원인이었는지는 끝내 확인되지 않았다. 누군가가 지시에 따르려면 경고를 몇 번이나 해야 할까?
