로라 메리는 해야 할 일을 모두 했습니다. 이 25세 영어 교사는 심각한 견과류 알레르기가 있으며, 비행 몇 달 전에 호주 항공사 콴타스에 이를 알렸고, 기내에서 견과류를 제공하지 않을 것이라는 서면 확인을 받았다고 말합니다.
2019년 3월 3일, 비행기에 이미 탑승한 상태에서, 그녀의 설명에 따르면 수석 객실 승무원은 그녀에게 알레르기에 관한 기록이 없으며 요청하기에는 너무 늦었다고 말했습니다. 승객 160명에게는 무료로 얇게 썬 아몬드가 제공될 예정이었습니다. 그녀는 간식을 제공하지 말아 달라고 요청했지만, 비행시간이 한 시간에 불과했는데도 승무원들은 항공사 방침이라며 거부했고, 승객들에게 안내 방송을 하는 것도 거부했다고 합니다. 메리에 따르면 승무원들이 내놓은 해결책은 그녀에게 마스크를 건네는 것이었습니다.
그녀는 마스크가 알레르기 반응으로부터 자신을 보호해 주지 못했다고 주장하며, 비행 내내 화장실에 숨어 있었고, 음식을 먹는 사람들과 떨어져 있었습니다. 알레르기 반응은 일어나지 않았지만 위험은 현실적이었습니다. 수천 피트 상공에서의 아나필락시스였습니다. 콴타스는 웹사이트에서 알레르기 유발 물질이 없는 환경을 보장할 수 없다고 밝히고 있으며, 아몬드, 캐슈넛, 마카다미아넛을 계속 제공하고 있습니다. 그녀의 알레르기에 맞춰 조치할 수 있다고 확인한 뒤 위험을 관리할 책임은 메리에게 있었을까요, 아니면 항공사에 있었을까요?