필리스 데이는 87세이며 알츠하이머병과 청력 문제를 앓고 있다. 잉글랜드 위그스턴의 그 목요일 밤, 그녀는 집 뒤쪽에서 불이 번지는 동안 보청기를 착용하지 않은 채 잠들어 있었다. 그녀는 아무것도 듣지 못했다. 경보도, 외침도.
그녀의 이웃들은 불길을 보았다. 그들은 문으로 달려가 두드리기 시작했지만, 초인종 카메라를 통해 그들에게 응답한 사람이 8킬로미터 떨어진 자신의 집에서 연결된 필리스의 딸 수잰 라이트라는 사실은 알지 못했다. 라이트는 그들에게 뒷문 옆 열쇠 보관함의 비밀번호를 알려주었다. 28세의 파브 사르팔과 44세의 스테판 스마트는 위층에서 무엇을 발견하게 될지 모른 채 짙은 연기 속으로 들어갔다.
그들은 필리스가 자신들을 강도라고 생각하는 듯한 표정으로 잠들어 있는 것을 발견했다. 그들은 침착하게 그녀를 깨워 무슨 일이 일어나고 있는지 설명한 뒤, 간신히 제때 침대에서 나오게 했다. 소방관들은 주방의 전기적 결함이 화재를 일으켰고, 이로 인해 1층이 그을렸다고 보고 있다. 필리스는 현재 딸과 함께 살고 있다. 라이트는 한 가지 말만 계속 반복한다. 그녀는 그들이 기사 작위를 받아야 한다고 믿는다.
