호주인 Dominique Elissa, 31세는 이전에 여행 가방을 들어 올리다가 다친 적이 있어 기내 반입 가방을 머리 위 짐칸에 넣는 것을 도와달라고 요청했다고 말했다.
「임신 중이에요. 지난번에 가방을 들다가 다쳐서 도와주시면 정말 감사하겠어요」, 그녀는 승무원에게 이렇게 말했다고 회상했다.
그녀의 말에 따르면, 승무원은 「가방을 머리 위로 들어 올릴 수 없다면 위탁 수하물로 부치셔야 합니다」라고 답했다.
「충격을 받았어요」, 인플루언서는 임신한 여성에 대한 배려가 부족하다고 느꼈다고 말했다.
결국 다른 승객이 그녀를 도와주겠다고 나섰다.
하지만 여러 승무원이 해당 직원을 옹호하면서 논란은 다른 방향으로 흘러갔다.
그들은 일부 항공사에서는 직장 내 부상을 예방하기 위해 승객의 짐을 들어 올리는 것을 금지한다고 설명했다.
한 직원은 자신의 경우 탑승 절차가 진행되는 동안에는 아직 공식적으로 유급 근무 시간에 해당하지 않아 부상을 당해도 산재 보상을 받지 못할 수도 있다고 덧붙였다.
「직장 내 보건 및 안전상의 이유로 승객의 가방을 머리 위 짐칸에 넣어 드릴 수 없습니다」, 다른 승무원이 설명했다.
항공사마다 정책은 다르지만, 댓글로 논쟁의 양상이 달라졌다. 인플루언서가 공감 부족으로 해석한 일이 사실은 직원을 보호하기 위한 조치 때문일 수도 있다는 것이다.