영국 세인트헬렌스 출신의 22세 시각장애인 여성 메건 테일러는 자신의 안내견 롤리와 함께 버스를 타고 가던 중, 다른 승객이 그 개가 버스에 있는 이유를 묻기 시작했다. 메건이 롤리가 보조견이라고 설명했지만, 그 여성은 이를 믿지 않았고 메건에게 롤리를 버스에서 내리라고 요구했다.
메건에 따르면, 그 승객은 롤리가 검은색이기 때문에 안내견은 노란색이어야 한다고 말하기까지 했다. 메건이 그 개는 자신을 돕도록 훈련받았다고 설명하려 하자, 승객은 메건을 거짓말쟁이라고 부르기도 했다. 결국 메건은 그 여성을 무시하고 롤리와 함께 여정을 계속하기로 했다.
롤리는 검은색 래브라도로, 메건의 일상생활을 돕도록 훈련받았다. 이 젊은 여성은 15세 때 심각한 머리 부상을 입은 후 간헐적으로 앞이 보이지 않는 증상을 겪기 시작했으며, 그녀의 개는 다양한 일을 돕고 메건이 의식을 잃었을 때 도움을 요청할 수도 있었다.
이 사건은 승객이 안내견은 특정한 털 색깔을 가져야 한다고 생각했다는 점에서 매우 이례적이었기 때문에 2019년에 입소문을 탔다. 또한 이 사례는 보조견이 반드시 노란색일 필요는 없다는 점을 상기시켰다. 중요한 것은 보조견의 훈련과 도움이 필요한 사람 곁에서 수행하는 역할이다.